Technologia zorientowana na użytkownika zakłóca istniejące modele biznesowe.

Czwarta Rewolucja Przemysłowa dzieje się na naszych oczach. Najwięksi gracze z branży technologicznej, tacy jak Google, Facebook czy Amazon, pracują nad wprowadzeniem sztucznej inteligencji do codziennego życia ludzi. Dane dostarczane przez inteligentne urządzenia z połączonego świata wymagają odpowiedniego wykorzystania, a nowe narzędzia oparte na Machine Learning  są niezwykle pożądane. To idealny czas na wprowadzenie najnowocześniejszych technologii na rynek i na tworzenie modeli biznesowych na nowo.

Najbardziej znanymi rewolucjonistami zastanego porządku są Uber i Airbnb, których produkty miały ogromny wpływ na sposób, w jaki wynajmujemy  transport i noclegi. Te przedsiębiorstwa zyskały sławę, jednak istnieje wiele innych firm niestrudzenie pracujących nad zmianą istniejących modeli. W samym sercu Londynu mieści się firma, której założyciele postanowili opracować bardzo interesujący produkt o ogromnym potencjale, aby zrewolucjonizować kolejny rynek.

YouToggle to aplikacja mobilna oparta na założeniu, że dobrzy kierowcy powinni być nagradzani. Obecnie bezpieczeństwo ruchu drogowego opiera się na przekonaniu, że jedynym słusznym sposobem jest karanie kierowców (a także mniej doświadczonych, młodych kierowców), aby zminimalizować ryzyko wypadku. Ale co ze wszystkimi tymi kierowcami, którzy nie przekraczają dozwolonej prędkości, nie rozmawiają przez komórkę podczas jazdy lub wsiadają za kierownicę tylko po to, by bezpiecznie dowieźć swoje dzieci do szkoły?

W YouToggle pomyśleliśmy: „A co, jeśli moglibyśmy umożliwić niezależną ocenę stylu jazdy? Gdybyśmy mogli dostarczyć narzędzie, pozwalające udowodnić, że ktoś jest super kierowcą?”.I tak też zrobiliśmy!

Kierowanie rozwojem produktu i marki YouToggle było wspaniałą przygodą. Poniżej dzielę się swoimi doświadczeniami z tego okresu, ponieważ było to bardzo ciekawe doświadczenie.. Nie tylko ze względu na charakter samego projektu, ale także ze względu na rzadką szansę, aby przyswoić wiedzę bezpośrednio od mądrych i  doświadczonych w biznesie założycieli firmy.

Jedną z wartości, którą wszyscy podzielaliśmy, było stawianie doświadczenia użytkownika na pierwszym miejscu, dlatego uwzględniliśmy te zasady na wszystkich etapach rozwoju produktu. Przedstawiam Wam niektóre z aspektów, które uczyniły go przyjaznym dla użytkownika.

Sześć różnych czynników składających się na wynik

Przyjrzeliśmy się dokładnie temu, co wpływa na jakość jazdy kierowców i zidentyfikowaliśmy sześć najważniejszych czynników, które mają znaczenie podczas prowadzenia samochodu. Są to: nadmierna prędkość, agresywne przyspieszanie, ostre hamowanie, pora dnia, ilość pokonywanych kilometrów  i rozproszenie spowodowane użyciem telefonu. Następnie zastosowaliśmy Machine Learning oparte na danych z ponad 40 miliardów mil (czyli ponad 64 miliardów kilometrów) jazdy, aby dać użytkownikom niezależny wynik.

Source: facebook.com/YouToggle

Kontekst

Sam wynik bez kontekstu byłby trudny do zinterpretowania, bo nawet wiedząc, że zakres wynosi od 0 do 100, wciąż trudno byłoby określić, czy wynik jest dobry, czy zły. Dlatego też pozwoliliśmy użytkownikom porównać swoje wyniki do średnich wyników dla Wielkiej Brytanii.

Chłopaki czy dziewczyny?

Potem pomyśleliśmy, że byłoby wspaniale, gdyby każdy mógł porównywać swoje wyniki z wynikami swoich przyjaciół czy rodziny, uruchomiliśmy więc funkcjonalność pozwalającą na zapraszanie znajomych do grupy użytkownika. Tam każdy mógł sprawdzić nie tylko ogólny wynik, ale także wartości dla poszczególnych komponentów, takich jak prędkość jazdy. Dzięki temu uzyskaliśmy niezbity dowód, że kobiety są lepszymi kierowcami… przynajmniej w mojej grupie.

Dziennik podróży

Aplikacja rejestruje wszystkie podróże i całkiem dobrze radzi sobie z rozpoznawaniem, czy użytkownik prowadził samochód, czy używał transportu publicznego, takiego jak pociąg, autobus czy nawet statek – tak, jak w moim przypadku, gdy podróżowałam z Centrum Londynu  do Greenwich, aby pracować nad moim kolejnym zorientowanym na użytkownika projektem o nazwie Sharing Cities.

Source: facebook.com/YouToggle

RODO (ang. GDPR)

Upewniliśmy się, że aplikacja spełnia wymagania wynikające z rozporządzenia o ochronie danych osobowych, przemyśleliśmy także wszystkie jej funkcje upewniając się, że są zgodne z główną ideą produktu.

W RODO chodzi o transparentność dla osób fizycznych oraz zapewnienie im kontroli nad ich danymi osobistymi, a także dostarczenie informacji, takich jak warunki użytkowania czy polityka prywatności.

Aby pozostać przyjaznymi dla użytkownika, opracowaliśmy wbudowaną możliwość obsługi następujących praw konsumenta:

  1. Prawo do bycia zapomnianym – inaczej prawo do usunięcia danych, polegające na   tym, że każdy użytkownik w dowolnym momencie może zażądać usunięcia swoich danych osobowych,
  2. Przenośność –  każdy użytkownik ma prawo do przenoszenia swoich danych w czytelnym formacie, ma też do nich dostęp i może je odczytać z   produktu,
  3. Prawo do dostępu do danych,
  4. Prawo do zawieszenia konta.

Zgodność z RODO stanowi ogromne wyzwanie dla organizacji, zwłaszcza dla banków i firm ubezpieczeniowych, które przechowują petabajty danych w swoich magazynach danych.

Feedback

Kocham pracę z użytkownikami, uwielbiam obserwować, w jaki sposób używają produktu, poznawać ich opinie, a także ich wzory zachowań. Dlatego właśnie zastosowaliśmy różne metody zbierania informacji zwrotnych, takich jak grupy fokusowe, ankiety, wywiady twarzą w twarz oraz wbudowaną funkcję dostarczania feedbacku, dzięki czemu mogliśmy uzyskać też dane o urządzeniach używanych przez poszczególne osoby. To wszystko pomogło inżynierom w ulepszaniu aplikacji.

Wierzę głęboko, że technologia jest po to, aby służyć ludziom, a my, pasjonaci IT, mamy za zadanie sprawić, aby tak właśnie się stało.


Leave a Reply